Только до конца декабря вы можете получить скидку на новый семинар "Сервис. Теория и практика в деталях" 20 %. По вопросам сотрудничества обращайтесь к Жукову Владимиру по тел. (8442) 26 78 71 или 8 902 310 92 35
Просмотров: 28 |
Добавил: Владимир |
Дата: 15.12.2011
Только до 1 декабря мы предлагаем специальную цену 2 000 руб. на разработку корпоративного стандарта! По всем вопросам обращайтесь к Жукову Владимиру по тел. (8442) 26 78 71 и 8 902 310 92 35
Просмотров: 36 |
Добавил: Владимир |
Дата: 24.11.2011
Мы продолжаем публиковать примеры грубых ошибок при обслуживании клиентов различными предприятиями сферы услуг.
Недавно я проходил ежегодное техническое обслуживание в автосервисе известной японской автомобильной марки. Необходимо отметить, что данная компания имеет отдел, который занимается исключительно взаимодействием с клиентами, их жалобами и обучением персонала. Причем, только по одной этой японской марке в отделе 4 или 5 человек. Тем не менее, от зоопарка данная компания также далеко не ушла. Это лишний раз доказывает, что работа аутсорсинговых компаний гораздо эффективней штатных бездельников.
Итак, примерно за 24 часа до времени технического обслуживания, я получаю звонок, где мне сообщают, что из-за отключения электроснабжения мое техническое обслуживание отменяется. Мне предлагают другой день и другое... Читать дальше »
Просмотров: 41 |
Добавил: Владимир |
Дата: 10.11.2011
Требуются сотрудники для проверки предприятий по системе "тайный гость/покупатель". Оплата 200 руб. за проверку. Необходимое условие: наличие компьютера, опыт работы с word. Обращайтесь по тел. 26 78 71 к Жукову Владимиру.
Просмотров: 50 |
Добавил: Владимир |
Дата: 27.10.2011
Только до 29 октября при заказе любого семинара или лекции компании Системы гостеприимства, у Вас есть возможность дополнительно бесплатно получить семинар "Гостеприимство. Продвинутый уровень. Дополнительные аспекты", в котором рассматриваются важные детали общения и обслуживания клиентов, позволяющие существенно повысить уровень сервиса. Для получения предложения надо назвать промо-код Октябрь-Сервис-2011. По всем вопросам обращайтесь к Жукову Владимиру по тел. (8442) 26 78 71 или 8 902 310 92 35
Просмотров: 46 |
Добавил: Владимир |
Дата: 21.10.2011
Одним из основных направлений деятельности нашей компании являются проверки по системе "тайный гость/покупатель". Мы готовы предложить конкурентоспособную цену от 500 руб. за одну проверку. Куда входит помимо самой проверки и разработка ее алгоритма. Специалисты нашей компании имеют большой опыт обучения персонала предприятий сферы услуг клиентоориентированному обслуживанию. О преимуществах и основных параметрах данного инструмента вы можете прочитать в предыдущих статьях на сайте. По вопросам заказа проверок, обращайтесь к Жукову Владимиру по тел. (8442) 26-78-71 или 8 902 310 92 35
Просмотров: 56 |
Добавил: Владимир |
Дата: 06.10.2011
Система «тайный гость/покупатель» постепенно завоевывает доверие предприятий сферы услуг. Все большее количество магазинов, кафе, банков выбирают независимый мониторинг уровня сервиса. При этом у некоторых самоуверенных менеджеров создается впечатление, что ничего сложного в этом процессе нет. Как результат, большое количество ошибок, в результате которых система приносит исключительно вред. Мы постарались собрать мнение различных экспертов и проанализировать собственный опыт, чтобы систематизировать основные виды ошибок, которые влияют на эффективность проверок по системе «тайный гость».
1. Первой ошибкой является внедрение программы без принятия и обучения персонала определенным правилам и принципам обслуживания, которые были бы четко закреплены в нормативных документах. В результате, руководитель наказывает или поощряет персонал на основе исключительно субъективных оценок ... Читать дальше »
Просмотров: 75 |
Добавил: Владимир |
Дата: 22.09.2011
