Как и обещали, мы продолжаем публиковать примеры некачественного сервиса с советами экспертов по работе над ошибками.
Итак господа, недавно я летел одной из обслуживающих город авиакомпанией из Москвы в Волгоград. В процессе подачи ужина стюардесса уронила поднос с едой прямо рядом со мной (хорошо, что не на меня). Тем не менее, часть еды упала на мой портфель и испачкала его.
Реакция этого уникума от сферы небесных услуг ограничилась фразой: "Ой, уронила". После этого, сотрудница не извинилась и даже не убрала за собой, оставив меня сидеть на куче мусора. При этом, у этой девушки не было бейджа и она была одета не в форменную одежду.
Можно только по-сочувствовать этой авиакомпании и грустно посмеяться над ее консультантами (а они у нее есть) по сервису.<... Читать дальше »
Просмотров: 201 |
Добавил: Владимир |
Дата: 16.12.2010
Чтобы хоть немного помочь сфере услуг города, а заодно и развлечь посетителей сайта, мы начинаем публиковать примеры вопиюще некачественного и хамского сервиса на предприятиях сферы услуг Волгограда и Волжского. Естественно, без указания названия предприятия. Руководитель или сотрудник, который по косвенным признакам узнает свое предприятие получает бесплатно один тренинг или одну проверку по системе тайный гость.
И вот Вам, господа, первый пример.
Решил я сегодня купить кое-какие продукты в магазине одной известной сети. Набрал, отстоял очередь, а когда решил оплатить все кредитной карточкой, мне заявили, что терминал сегодня не работает. Объявления об это, заметьте - н... Читать дальше »
Просмотров: 609 |
Добавил: Владимир |
Дата: 26.11.2010
Обращаем ваше внимание, что на данный момент приоритетом для компании является поиск заказов, а не найм сотрудников. В связи с большим количеством желающих на нас работать, мы снижаем оплату до 100 руб. за одну проверку.
500 руб. - это цена наших услуг для предприятий, а не сумма, которую мы готовы платить сотрудникам. Прежде чем набирать номера наших телефонов, прочтите это объявление внимательно. Сотрудники, которые не в состоянии включить мозг, нам не нужны. Спасибо за понимание.
Просмотров: 204 |
Добавил: Владимир |
Дата: 25.11.2010
Одним из основных направлений деятельности нашей компании являются проверки по системе "тайный гость/покупатель". Мы готовы предложить конкурентоспособную цену от 500 руб. за одну проверку. Куда входит помимо самой проверки и разработка ее алгоритма. Специалисты нашей компании имеют большой опыт обучения персонала предприятий сферы услуг клиентоориентированному обслуживанию.
О преимуществах и основных параметрах данного инструмента вы можете прочитать в предыдущих статьях на сайте.
По вопросам заказа проверок, обращайтесь к Жукову Владимиру по тел. (8442) 26-78-71 или 8 902 310 92 35
Просмотров: 208 |
Добавил: Владимир |
Дата: 09.11.2010
Только в ноябре у Вас снова есть уникальная возможность получить тренинг по основам гостеприимства продолжительностью 4 часа бесплатно. Для этого надо заказать от 5 проверок по системе "тайный покупатель". Таким образом, вы можете убедиться в качестве наших услуг и существенно сэкономить! Для получения предложения, необходимо назвать код "ноябрь-тренинг". По всем вопросам обращайтесь к Жукову Владимиру по тел. (8442) 26 78 71 и 8 902 310 92 35
Просмотров: 198 |
Добавил: Владимир |
Дата: 03.11.2010
Мы с радостью объявляем октябрь месяцем премиального сервиса. Только в течение месяца вы имеете уникальную возможность обучить свой персонал тонкостям первоклассного сервиса со скидкой 20%. Мы готовы проконсультировать Вас по всем аспектам услуги по телефонам 26-78-71 или 8 902 310 92 35
Просмотров: 191 |
Добавил: Владимир |
Дата: 30.09.2010
Только в сентябре. Специальная цена на услугу "тайный покупатель" - от 500 руб. Узнайте больше по тел. 26-78-71. Пароль для получения предложения - "сентябрь покупатель".
Просмотров: 201 |
Добавил: Владимир |
Дата: 16.09.2010
Наша компания не стоит на месте, постоянно расширяя ассортимент услуг. Поэтому обобщив некоторые новые передовые разработки в области обучения качественному сервису, мы разработали курс тренингов и лекций для тех, кто "уже в теме", который называется "Гостеприимство продвинутый уровень". В нем достаточно подробно, с анализом на психологическом уровне рассматриваются основные аспекты клиентоориентированного сервиса.
Просмотров: 272 |
Добавил: Владимир |
Дата: 03.09.2010
