Чтобы хоть немного помочь сфере услуг города, а заодно и развлечь посетителей сайта, мы начинаем публиковать примеры вопиюще некачественного и хамского сервиса на предприятиях сферы услуг Волгограда и Волжского. Естественно, без указания названия предприятия. Руководитель или сотрудник, который по косвенным признакам узнает свое предприятие получает бесплатно один тренинг или одну проверку по системе тайный гость.
И вот Вам, господа, первый пример.
Решил я сегодня купить кое-какие продукты в магазине одной известной сети. Набрал, отстоял очередь, а когда решил оплатить все кредитной карточкой, мне заявили, что терминал сегодня не работает. Объявления об это, заметьте - нет. Отпуск у него, наверное :) или отгул за переработку. При этом кассир не то чтобы предложила компенсацию за неудобства, даже не извинилась. Но и это не все. Вы готовы? Кассир дословно сказала: "У нас сегодня опять не работает..." Как и весь Ваш бизнес, господа, сочувствую.
Совет эксперта: В данном случае, прежде всего необходимо разместить объявление о том, что терминал по оплате кредитными картами вышел из строя. Во-вторых, в данной конкретной ситуации кассир должен был прежде всего вежливо извиниться за доставленные неудобства. А, в-третьих, кассир должен иметь полномочия, чтобы компенсировать клиенту неудобства, например, предоставить 5% скидку на всю его покупку.
Ну и главное, руководитель и владелец сети не должен допускать ситуации, когда "терминал опять сегодня не работает" |
