Недавно я посетил монобрэндовый магазин одной известной марки в г. Ялта. Необходимо отметить, что я являюсь постоянным покупателем этой марки. Зайдя в магазин, я начал рассматривать имеющийся там товар. Ни один из продавцов вначале не подошел ко мне и не предложил свою помощь. ЗАТО! Через какое-то время одна из продавцов все-таки обратила на меня внимание, но, вместо того, чтобы поприветствовать и предложить помощь, заявила следующее: "Молодой человек, на этой вешалке ваших размеров нет, что вы тут смотрите? Или Вам просто посмотреть хочется?" Естественно, после такого я немедленно покинул магазин.
Работа над ошибками:
1. Такого продавца надо выгнать из магазина с позором.
2. Ни в коем случае нельзя показывать клиенту, что вы считаете, будто у него нет денег и он ничего не может купить в магазине.
3. Необходимо помнить, что мы зависим от клиента, а не наоборот, поэтому, даже если его размеров действительно нет, к этой проблеме надо подходить деликатно, а не указывать посетителю "где смотреть", а "где нет". В данной ситуации можно было бы либо просто дождаться, когда клиент спросит о чем-то продавца, либо предложить ему помощь. |
