Системы гостеприимства

Наш опрос

Оценить уровень гостеприимства на предприятиях сферы услуг в Волгограде
Всего ответов: 99

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Форма входа

найди нас на:

Главная » 2012 » Декабрь » 13 » На выставке как в зоопарке!
10:32
На выставке как в зоопарке!
Мы продолжаем публиковать примеры неправильного подхода к сервису. Ранее в основном приводились примеры на потребительском рынке, но сервис играет важное значение и при работе B2B. Я три раза в год участвую в одной выставке в Москве, которую я естественно не буду называть. Выставка предлагает услуги размещения в гостинице и питания. Причем, размещение всегда дороже чем в гостинице процентов на 20, а питание даже хуже чем было в советских столовых. Недавно я также решил разместить во время выставки свои рекламные флаерсы. Вместо размещения флаерсов мне предложили их раздачу, которая мне была не нужна. На мой вопрос, нельзя ли все-таки ограничиться простым размещением небольшого тиража, мне предложили оплатить раздачу, а делать, что я захочу. Естественно, я отказался, т.к. не видел смысла в данной переплате. Свои доводы, а также замечание по поводу отвратительного питания на выставке я направил ее руководителю на официальном бланке, с подписью. Так вот, данный деятель даже устно не потрудился ответить на мое письмо.
Данная выставка известна своим хамством и равнодушием к клиентам. Это объясняется некоторым монополизмом. Тем не менее, работают они на столько плохо, что даже монополизм уже не спасает. Поэтому, я думаю, что дела у подобного рода деятелей могут идти только хуже и хуже.
Чтобы сделал клиентоориентированный руководитель на их месте. Во-первых, как минимум, письменно бы извинился за причиненные неудобства, даже если он считает, что клиент неправ. Во-вторых, в некоторых вопросах всегда можно пойти на встречу партнерам. В моем случае, как минимум по размещению рекламы. Хотя, если компания смотрит в будущее, кормить отбросами своих клиентов - не вариант.
Просмотров: 532 | Добавил: Владимир | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0

Поиск

Календарь

«  Декабрь 2012  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

Архив записей

Друзья сайта

  • Официальный блог
  • Сообщество uCoz
  • FAQ по системе
  • Инструкции для uCoz
  • Мы есть на: