Как и обещали, мы продолжаем публиковать примеры некачественного сервиса с советами экспертов по работе над ошибками.
Итак господа, недавно я летел одной из обслуживающих город авиакомпанией из Москвы в Волгоград. В процессе подачи ужина стюардесса уронила поднос с едой прямо рядом со мной (хорошо, что не на меня). Тем не менее, часть еды упала на мой портфель и испачкала его.
Реакция этого уникума от сферы небесных услуг ограничилась фразой: "Ой, уронила". После этого, сотрудница не извинилась и даже не убрала за собой, оставив меня сидеть на куче мусора. При этом, у этой девушки не было бейджа и она была одета не в форменную одежду.
Можно только по-сочувствовать этой авиакомпании и грустно посмеяться над ее консультантами (а они у нее есть) по сервису.
Совет эксперта. В данном случае, сотрудница прежде всего должна была извиниться, затем немедленно убрать за собой, а потом также немедленно пересадить пассажира в бизнес-класс, чтобы он хоть немного компенсировал свои неприятности. Нелишним было бы предложить бесплатную чистку портфеля.
| 
